Bestellung

Ja, das Semesterticket kann bis zum Ende des laufenden Semesters bestellt werden.

Das Handy-Ticket kann direkt nach der Bestellung in die NAH.SH-App geladen werden und steht in der Regel innerhalb von 30 Minuten zur Verfügung. Es gilt ab dem ersten Tag des Semesters, das darauf genannt ist, nicht vorher.

Das Semesterticket ist eine persönliche Fahrkarte, die nur für Studierende der teilnehmenden Hochschulen erhältlich ist. Praktisch: Die notwendige Berechtigungsprüfung erfolgt mithilfe des sogenannten Single-Sign-On-Verfahren (Shibboleth) Ihrer Hochschule automatisch im Hintergrund: Zu Beginn der Bestellung melden Sie sich mit den Zugangsdaten Ihrer Hochschule (Matrikelnummer bzw. E-Mail-Adresse und Passwort) bei Shibboleth an. Wird die Anmeldung abgeschlossen, ist die Authentifizierung erfolgreich abgeschlossen und Sie können die Bestellung vornehmen. Bei Hochschulen ohne Shibboleth-Verfahren geben Sie zusätzlich Ihren Nachnamen ein.

Im Zuge der Authentifizierung wird auch geprüft, ob der Semesterbeitrag vollständig gezahlt wurde. Das Semesterticket ist erst bestellbar, wenn der Beitrag eingegangen ist. Bitte beachten Sie, dass es bis zu zwei Wochen dauern kann, bis die Überweisung durch die Hochschulsysteme verarbeitet ist. Erst danach ist die Bestellung möglich. Sollten Sie eine  nach der Überweisung eine Bestellung noch nicht möglich sein, versuchen Sie es bitte in einigen Tagen erneut.

Bitte löschen Sie Ihre Browserdaten und starten Sie den Browser neu. Auch Hilfsprogramme für den Browser (Add-ons) können manchmal zu diesem Fehler führen; Add-ons sollten daher für die Bestellung deaktiviert werden. Hilft dies nicht, versuchen Sie es bitte mit einem anderen Browser oder einem anderen Endgerät.

Mögliche Fehlermeldungen sind:

„Die eingegebene Kennung wurde nicht gefunden.“
„Das eingegebene Passwort ist nicht korrekt.“
„Sie sind nicht berechtigt.“

Das können Sie tun:

• Bitte prüfen Sie Ihre Zugangsdaten: Unter „Benutzerkennung“ ist je nach Hochschule entweder Ihre Matrikelnummer oder die E-Mail-Adresse Ihres Hochschulzugangs einzugeben.
• Ist Ihr Semesterbeitrag gezahlt und verbucht? Voraussetzung für die Bestellung ist, dass der Semesterbeitrag vollständig gezahlt und die Zahlung im System der Hochschule verarbeitet wurde. Die Verarbeitung des Zahlungseingangs kann bis zu zwei Wochen in Anspruch nehmen. Erst danach ist die Bestellung möglich. Sollte nach der Überweisung eine Bestellung noch nicht möglich sein, versuchen Sie es bitte in einigen Tagen erneut.
  Tipp: Bei manchen Hochschulen können Sie online über das Campus-Management-System der Hochschule prüfen, ob Ihre Zahlung verarbeitet wurde. Spätestens einen Tag nach der Verbuchung können Sie das Semesterticket bestellen. Funktioniert es auch nach einigen Tagen nicht, wenden Sie sich bitte an das Rechenzentrum oder die Verwaltung Ihrer Hochschule, sie ist für die Verarbeitung der Zahlung zuständig.
• Erstsemester-Studierende oder Studierende, die die Hochschule wechseln und das erste Semester an der neuen Hochschule sind, können erst ab dem ersten Semestertag bestellen (je nach Hochschule 01.09./01.10. bzw. 01.03./01.04.): CAU Kiel, FH Kiel, TH Lübeck, EUF Flensburg, HS Flensburg. Grund ist, dass sie aus rechtlichen Gründen erst ab diesem Datum von den Hochschulsystemen als immatrikulierte Studierende hinterlegt werden können. Wenn Sie als Erstsemester-Studierende*r bei Bestellung vor Semesterbeginn eine Fehlermeldung erhalten, versuchen Sie es bitte ab dem ersten Semestertag erneut.

Bei Fragen zum Single Sign-On Verfahren (Schibboleth) kontaktieren Sie bitte Ihren AStA bzw. die IT-Abteilung Ihrer Hochschule.

Sie hatten bisher kein Semesterticket?

Vor der ersten Nutzung müssen Sie das Handy-Ticket einmalig auf Ihrem Smartphone aktivieren. So geht's:

1. Öffnen Sie die NAH.SH-App, die kostenlos für Android (ab Version 6.0) und iOS (ab Version 12.0) verfügbar ist.
2. Wählen Sie im Menü der App „D-Ticket NAH.SH | Job | SeTi“ aus und anschließend „Ticket hinzufügen“.
3. Geben Sie Ihr Geburtsdatum und Ihre persönliche Ticketnummer ein, die Sie mit der Bestellbestätigung erhalten haben.
4. Fertig. Wir wünschen gute Fahrt! Wichtig: Das Semesterticket gilt ab dem ersten Tag des Semesters, das darauf genannt ist.

Sie haben schon das Semesterticket genutzt?

Wenn Sie die Bestellbestätigung per E-Mail erhalten haben, prüfen Sie die Ticketnummer:

• Ist Ihre Ticketnummer gegenüber dem letzten Semester unverändert, wird Ihr bestehendes Handy-Ticket  am ersten Semestertag automatisch auf das neue Semester aktualisiert (Eingabe von Ticketnummer und  Geburtsdatum in der NAH.SH-App ist nicht notwendig). Dies können Sie bereits ab etwa 10 Tagen vor Semesterbeginn sehen: Auf der dritten Seite des Handy-Tickets erscheint dann der Hinweis, dass das Ticket für den Folgemonat geladen wurde, zu sehen ist es aber erst ab dem ersten Semestertag.
• Steht hingegen eine andere Ticketnummer in der Bestellbestätigung, aktivieren Sie das Handy-Ticket für das Folgesemester bitte in der NAH.SH-App über den Menüpunkt „D-Ticket NAH.SH | Job | SeTi“ und anschließend „Ticket hinzufügen“. Geben Sie Ihr Geburtsdatum und Ihre persönliche Ticketnummer ein. Fertig!

Wenn Sie diese Fehlermeldung bei dem Versuch erhalten, das Semesterticket nach erfolgreicher Bestellung mit der erhaltenen Ticketnummer und Ihrem Geburtsdatum in der App zu aktivieren, so liegt dies in der Regel nicht an der Ticketnummer. Zumeist stimmt das in der NAH.SH-App eingegebene Geburtsdatum nicht mit dem Geburtsdatum überein, welches Sie bei der Bestellung angegeben haben. So lösen Sie das Problem:

• Um Tippfehler auszuschließen, prüfen Sie zunächst, ob Sie die Ticketnummer und Ihr Geburtsdatum bei der Aktivierung in der NAH.SH-App korrekt eingegeben haben.
• Wenn die Fehlermeldung weiterhin erscheint, wurde das Geburtsdatum vermutlich schon bei der Bestellung falsch eingegeben. Um das bei der Bestellung hinterlegte Geburtsdatum zu korrigieren, gehen Sie wie folgt vor:
  1. Öffnen Sie das Bestellportal und melden Sie sich an.
  2. Nach der Anmeldung wird Ihre Ticketnummer angezeigt und ein Link, mit dem Sie das Geburtsdatum ändern können.
  3. Nach erfolgreicher Änderung können Sie das Semesterticket in der NAH.SH-App aktivieren.

Bei Angabe eines falschen Geburtsdatums kann das Handy-Ticket nicht geladen werden. Außerdem ist das Semesterticket dann ungültig, denn das Geburtsdatum steht auch auf der Fahrkarte.

Um das Geburtsdatum zu korrigieren, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Öffnen Sie das Bestellportal und melden Sie sich an.
2. Nach der Anmeldung wird Ihre Ticketnummer angezeigt und ein Link, mit dem Sie das Geburtsdatum ändern können.

Dieser Fehler kann in Einzelfällen vorkommen. Sie können dieses Problem selbst beheben, indem Sie die folgenden Schritte durchführen:

1. Es wird eine aktive Internetverbindung benötigt.
2. Öffnen Sie Ihr Handy-Ticket.
3. Notieren Sie sich die 9-stellige Ticketnummer, die Sie auf der dritten Seite des Handy-Tickets finden, unten unter „Ticket-Nr.“.
4. Entfernen Sie nun Ihr Semesterticket aus der NAH.SH-App, indem Sie in der Kopfzeile des geöffneten Tickets die drei Punkte anwählen und „Entfernen“ auswählen.
5. Schließen Sie die NAH.SH-App.
6. Bitte öffnen Sie die NAH.SH-App erneut und fügen Sie Ihr Semesterticket wieder hinzu. Dazu nutzen Sie den Menüpunkt „D-Ticket NAH.SH | Job | SeTi“ und anschließend „Ticket hinzufügen“ – geben Sie hier die notierte Ticketnummer und Ihr Geburtsdatum ein.
7. Fertig! Bei Bedarf können Sie die Internetverbindung nun wieder deaktivieren.

Nein, die Bestellbestätigung ist keine gültige Fahrkarte. Auch Immatrikulationsbescheinigungen, Ersatzbescheinigungen oder Studierendenausweise –selbst wenn diese validiert sind– gelten nicht als Fahrtberechtigung für das Semesterticket.

Bitte heben Sie Bestellbestätigung bis zum Ende des Semesters auf. Sofern Sie Ihr Smartphone wechseln, benötigen Sie die darin genannte Ticketnummer, um das Semesterticket auf dem neuen Gerät zu aktivieren.

Bitte beachten Sie, dass die E-Mail an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet wird. Dabei handelt es sich um den E-Mail-Account Ihrer Hochschule. Bitte prüfen Sie dort auch Ihren Spam-Ordner.

Es kann auch sein, dass Ihr E-Mail-Postfach voll ist. Bitte geben Sie dann Speicherplatz frei. Anschließend führen Sie die Bestellung bitte erneut durch - Sie erhalten dann eine Meldung mit Ihrer Ticketnummer angezeigt. Notieren Sie diese, um Ihr Handy-Ticket zu laden.

Hat dies nicht geholfen? Bitte wenden Sie sich an den NAH.SH-Kundendialog:
E-Mail: semesterticket@nah.sh
Telefon: 0431.660 19 449 (mo-sa. von 8 bis 18 Uhr)

Sie finden die Ticketnummer in der E-Mail mit der Bestellbestätigung, die bei der Bestellung an Ihre Hochschul-E-Mailadresse gesendet wurde. Alternativ können Sie den Bestellprozess erneut starten: Die Ticketnummer wird nach der Anmeldung angezeigt.

Das Semesterticket ist eine persönliche Fahrkarte, die nur für Sie gültig ist. Deshalb enthält es neben Ihrem Namen auch ein persönliches Lichtbild. Wichtig ist, dass es ein aktuelles Foto ist und Ihr Gesicht gut erkennbar ist – wie bei einem Ausweis. Sie brauchen aber nicht bei einem Fotografen ein Passfoto machen zu lassen.

Während eines Semesters ist ein Austausch des Lichtbilds nicht möglich. Bei der Bestellung für das Folgesemester können Sie aber selbstverständlich ein neues Lichtbild von sich hochladen. Alternativ können Sie Ihr bisheriges Foto weiterverwenden.

Ist das Foto auf Ihrem Semesterticket nicht erkennbar, z.B. zu klein, verzerrt, wenden Sie sich zur Klärung bitte an den NAH.SH-Kundendialog:
E-Mail: semesterticket@nah.sh
Telefon: 0431.660 19 449 (mo-sa. von 8 bis 18 Uhr)

Wurde ein Lichtbild hochgeladen, welches den Anforderungen nicht entspricht, z.B. weil es eine andere Person zeigt, ist das Semesterticket ungültig; ein Austausch des Lichtbilds ist während des Semesters nicht möglich.

Ändert sich während des Semesters Ihr Name, z.B. wegen Heirat, oder Ihr Aussehen, können Sie Ihr Semesterticket bis zum Ende des aktuellen Semesters weiternutzen. Eine Änderung des Namens oder Lichtbildes auf dem ausgegebenen Ticket ist nicht notwendig. Bitte halten Sie jedoch bei der Nutzung Ihren persönlichen Lichtbildausweis bereit, falls es einmal zu Rückfragen kommen sollte.

Bitte laden Sie die aktuelle Version der NAH.SH-App für Android und iOS auf Ihr Smartphone. Die NAH.SH-App erfordert

• Android Version 8.0 oder höher bzw.
• iOS Version 14.5 oder höher.

Lässt sich die NAH.SH-App nicht installieren, prüfen Sie bitte zunächst, ob Sie das Betriebssystem Ihres Smartphones aktualisieren können und laden Sie die aktuelle Version von Android bzw. iOS. Probieren Sie anschließend erneut, die NAH.SH-App zu installieren.

Wenn Sie ein Huawei-Smartphone nutzen, haben Sie die Möglichkeit, das Handy-Ticket in die App DB Navigator aus der Huawei AppGallery zu laden. Nach der Bestellung laden Sie das Ticket in den DB Navigator (Menüpunkt „Reisen“ und anschließend das Plussymbol anwählen). Es kann keine Gewähr übernommen werden, dass dieser Weg dauerhaft funktioniert. Die Unterstützung von Smartphones der Marke Huawei kann aus technischen Gründen nicht gewährleistet werden.

Die NAH.SH-App funktioniert trotzdem nicht? Bitte wenden Sie sich bitte an den AStA Ihrer Hochschule.

Auf Beschluss von Bund und Ländern ist das Deutschlandticket –und damit auch das Semesterticket– ein digitales Ticket, das wir Ihnen als praktisches Handy-Ticket zur Verfügung stellen. Wir bitten um Verständnis, dass wir das Deutschland-Semesterticket aufgrund der gesetzlichen Vorgaben nicht als Papierfahrkarte ausgeben dürfen.

Wenn Sie das Handy-Ticket nicht nutzen können, wenden Sie sich bitte an den AStA Ihrer Hochschule.

Bei Fragen zur Bestellung wenden Sie sich bitte an den AStAIhrer Hochschule.