Handy-Ticket

Mit der NAH.SH-App für Android (ab Version 8.0) und iOS (ab Version 14.5) können Personen ab 16 Jahren folgende Fahrkarten als Handy-Ticket für sich oder für andere Personen buchen:

• Einzelkarten,
• Tageskarten,
• Kleingruppenkarten,
• Fahrradtageskarten und
• Kurzstreckenkarten sowie das
  
• Deutschlandticket.

Die günstigen Kurzstreckenkarten gibt es für eine kurze Fahrt mit dem Bus in den Bedienungsgebieten der Stadtverkehre von Kiel, Lübeck und Neumünster. Im Kreis Nordfriesland sind Kurzstreckenkarten bei Fahrten über eine Zahlgrenze erhältlich. Die NAH.SH-App zeigt Ihnen die Kurzstreckenkarte automatisch an, wenn sie für Ihre gewünschte Fahrt verfügbar ist. Bitte beachten Sie, dass Kurzstreckenkarten nur zum sofortigen Fahrtantritt ausgegeben werden und nicht im Vorverkauf erworben werden können.

Nicht vergessen: Einstieg nur mit gültiger Fahrkarte - laden Sie Ihr Handy-Ticket immer vor Fahrtantritt in die NAH.SH-App.

Ja, Netzkarten sind über den Menüpunkt "D-Ticket Abo | andere Tickets" buchbar.

Mit einer Netzkarte können Sie kreuz und quer durch ganz Schleswig-Holstein und Hamburg fahren und dabei alle Nahverkehrszüge (RE, RB, NBE, AKN, erixx, neg, Arriva), Regional- und Stadtbusse im Geltungsbereich des SH-Tarifs nutzen. Automatisch inklusive: Die Verkehrsmittel des Hamburger Verkehrsverbundes (hvv) im Tarifbereich Hamburg AB (Ringe A und B): U-, S-, A- und R-Bahnen, Busse und Hafenfähren. Wählen Sie beim Kauf, ob Ihre Netzkarte auch im Busverkehr auf der Sylt gültig sein soll und entscheiden Sie sich für eine Netzkarte mit Sylt-Bus oder ohne Sylt-Bus.

Handy-Tickets sind persönliche Fahrkarten und nicht übertragbar. Bei der Buchung geben Sie Vor- und Zunamen der Person an, für die das Handy-Ticket gelten soll. Bei der Fahrkartenkontrolle weisen Sie als Inhaber*in des Handy-Tickets Ihre Identität mit einem Lichtbildausweis nach. Diese Ausweise sind möglich:

• EU-Personalausweis oder Personalausweis aus Norwegen bzw. der Schweiz,
• deutscher oder internationaler Reisepass,
• BahnCard,
• SH-Card,
• elektronischer Aufenthaltstitel (eAT), der von einer deutschen Behörde ausgestellt wurde,
• Bescheinigung über die Meldung als Asylsuchender (BüMA), die von einer deutschen Behörde ausgestellt wurde.

Kinder können sich auch mit einem Kinderausweis ausweisen.

Bitte beachten Sie, dass BahnCard und SH-Card nur gemeinsam mit einem amtlichen Lichtbildausweis gelten. Eine vorläufige BahnCard oder SH-Card können nicht als Identitätsnachweis genutzt werden.

Bei der Bestellung einer Kleingruppenkarte werden Sie auch nach den Vor- und Zunamen der Mitfahrer*innen gefragt. Daher entscheiden Sie bereits bei der Buchung für wie viele Personen die Kleingruppenkarte gelten soll und wer mitfährt.

Bitte beachten Sie:

• Die Kleingruppenkarte gilt für bis zu fünf Personen. Kinder zählen als eine Person.
• Bis zu drei Kinder unter 6 Jahren sind bei der Ermittlung der Gruppengröße nicht mitzuzählen, da sie im SH-Tarif kostenlos mitfahren.
• Nach dem Kauf sind eine Erweiterung der Gruppe oder eine Änderung der Mitfahrer*innen ausgeschlossen. Buchen Sie also am besten erst, wenn Sie sicher sind, wer mitkommt.
  
• Auch die Mitfahrer*innen müssen sich bei einer Fahrkartenkontrolle mit einem Lichtbildausweis ausweisen können.

Übrigens: Ein späterer Zustieg oder ein früherer Ausstieg von Mitfahrer*innen sind selbstverständlich zulässig, solange die Inhaberin/ der Inhaber des Handy-Tickets bei der Fahrt anwesend ist.

Ja, deaktivieren Sie dazu bei der Buchung die Auswahl „Ticket ist für mich“ und geben Sie Vor- und Zunamen der Person an, für die das Handy-Ticket gelten soll, z.B. Ihr Kind oder ein Gast. Das Deutschlandticket können Sie nur für sich selbst abschließen, weil es sich hierbei um einen persönlichen Abovertrag handelt.

Ja. Für die Mitnahme eines Hundes ist eine Einzelkarte Kind für die Strecke vom Start- zum Zielort erforderlich. Bei der Buchung geben Sie bitte Vor- und Zunamen der Person an, die den Hund mitnimmt.

Tipp: Ausschließlich im Bahnverkehr können Hunde, die klein (bis zur Größe einer Hauskatze), ungefährlich und in geschlossenen Behältnissen untergebracht sind, unentgeltlich mitgenommen werden. Als geschlossene Behältnisse gelten Tierbox, Käfig oder eine spezielle Tragetasche für Tiertransport.

Ja, mit der NAH.SH-App können Sie auch Handy-Tickets für die Mitnahme Ihres Fahrrads buchen. Bei Bestellung der Fahrradtageskarte geben Sie bitte bei der Personalisierung den Vor- und Nachnamen der Person an, die das Fahrrad mitnimmt.

Als Handy-Ticket sind derzeit Einzelkarten, Tages- und Kleingruppenkarten, Fahrradtageskarten und Kurzstreckenkarten erhältlich. Der Ausbau des Angebots ist geplant.

Sie möchten eine Zeitkarte erwerben?
Diese gibt es an Fahrkartenautomaten und Verkaufsstellen (Karte | PDF), außerhalb von Kiel, Lübeck und Neumünster auch im Bus. Das günstige Abo können Sie bei vielen Verkehrsunternehmen abschließen - mehr zur Monatskarte im Abo erfahren Sie hier.

Übrigens: Kleingruppenkarten und Kurzstreckenkarten gelten montags bis freitags ab 09:00 Uhr. Für Verbindungen, die früher fahren, sind diese Fahrkarten nicht buchbar.

Handy-Tickets können ab 90 Tagen im Voraus bis direkt vor der Abfahrt gebucht werden. Hiervon abweichend sind Kurzstreckenkarten immer zum sofortigen Fahrtantritt gültig.

Widerruf, Rückgabe, Umtausch und Erstattung von Handy-Ticket sind nicht möglich.

Bei der Buchung eines Handy-Tickets ist grundsätzlich zunächst eine Fahrplanverbindung auszuwählen. Dies vereinfacht die Bestellung, denn wir können Ihnen so die Fahrkarten für Ihre gewünschte Verbindung anbieten. Dies bedeutet aber nicht, dass Sie an diese Fahrt gebunden sind: Sollten sich Ihre Pläne ändern, können Sie im Rahmen der zeitlichen und räumlichen Gültigkeit Ihrer Fahrkarte selbstverständlich auch andere Verbindungen im SH-Tarif nutzen.

Bevor Sie eine andere Verbindung nutzen, prüfen Sie bitte, ob Ihr Handy-Ticket dafür gilt:

• Zeitliche Gültigkeit
  Die Fahrkarte gilt an einem bestimmten Tag bzw. in einem bestimmten Zeitraum. Dieser ist auf dem Handy-Ticket angegeben.
• Räumliche Gültigkeit
  Die Fahrkarte gilt auf einer bestimmten Relation, die Sie Ihrem Handy-Ticket entnehmen können. Die Karte gilt auf der gewählten Strecke vom Start- zum Zielort; Tages- und Kleingruppenkarten auch in der Rückrichtung. Dabei können Sie den genannten Über-Weg nutzen oder einen anderen, wenn dieser nicht teurer ist.
• Verkehrsmittel
  Ihr Handy-Ticket gilt für den SH-Tarif. Der SH-Tarif gilt für Fahrten mit dem Nahverkehr in Schleswig-Holstein und bis nach Hamburg. Fahrkarten des SH-Tarifs gelten insbesondere nicht im ICE/IC/EC/Sylt Shuttle plus, in Flughafenbuseen (z.B. KIELIUS) sowie auf Fernbuslinien (z.B. Flixbus). Weitere Informationen zum SH-Tarif finden Sie hier.

Nein, für die Buchung von Handy-Tickets ist kein Kund*innenkonto erforderlich, es sei denn, Sie schließen ein Deutschlandticket ab. Dennoch müssen wir persönliche Daten, die für die Bestellung und Zahlungsabwicklung notwendig sind, abfragen.

Ihre Vorteile bei Nutzung eines Kund*innenkontos: Für weitere Buchungen sind alle notwendigen Daten bereits hinterlegt, sodass Sie schneller und bequemer zu Ihrem Handy-Ticket kommen. Praktisch: Ihr Kund*innenkonto können Sie auch nutzen, um auf www.nah.sh Online-Tickets zu buchen. Auf Wunsch können Sie Ihre Zahlungsdaten verschlüsselt bei unserem Zahlungsanbieter hinterlegen.

Die Registrierung ist für Sie kostenfrei und kann ganz einfach während der ersten Bestellung vorgenommen werden.

Sie möchten sich später registrieren? Kein Problem. Wählen Sie in der NAH.SH-App über das Hauptmenü den  Punkt „D-Ticket Abo | andere Tickets“ aus und drücken Sie dann das Personensymbol, oben rechts. Wählen Sie dann Account, um ein Kund*innenkonto anzulegen.

Sie möchten Ihr Kund*innenkonto am PC anlegen? Dann klicken Sie einfach hier.

Bezahlen Sie Ihr Handy-Ticket bequem per SEPA-Lastschrift, Kreditkarte (Visa, MasterCard) oder PayPal®. Außerdem können Sie Apple Pay bzw. Google Pay nutzen. Das Deutschlandticket können Sie per SEPA-Lastschrift oder Kreditkarte (Visa, MasterCard) bezahlen.

Um das Lastschriftverfahren zu nutzen, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein und sich einmalig registrieren. Die Registrierung kann bequem während der Buchung vorgenommen werden. Die Nutzung der anderen Zahlungsarten ist grundsätzlich ab 16 Jahren möglich.

Für junge Menschen unter 16 Jahren ist der eigenständige Erwerb von Handy-Tickets leider nicht möglich, da die Zahlungsarten aus rechtlichen Gründen nur für Personen ab 16 Jahren angeboten werden dürfen.

Ja, in der NAH.SH-App können Sie bequem per Apple Pay bzw. Google Pay zahlen, wenn Sie dort Ihre Kreditkarte (Visa, MasterCard) oder Ihre Bankkarte (Girocard, EC-Karte) hinterlegt haben. Für das Deutschlandticket stehen Apple Pay bzw. Google Pay jedoch nicht zur Verfügung.

Haben Sie ein PayPal-Konto via Apple Pay bzw. Google Pay hinterlegt?
Aus technischen Gründen kann ein PayPal-Konto via Apple Pay bzw. Google Pay nicht verwendet werden. Ihren PayPal-Account können Sie selbstverständlich trotzdem bei uns nutzen, indem Sie Ihre Buchung einfach direkt über PayPal abschließen oder die Warenkorbfunktion nutzen.

Hinweis: Zahlungsmittel, die in der NAH.SH-App aus technischen Gründen nicht eingesetzt werden können, werden von Apple Pay bzw. Google Pay ausgeblendet und nicht zur Auswahl angeboten.

Wenn Sie die Zahlung per SEPA-Lastschrift wählen, werden Sie gegebenenfalls aufgefordert, Ihre Bankdaten einmalig zu bestätigen. So schützen wir Sie und uns vor Datenmissbrauch, indem wir sicherstellen, dass nur von Ihnen autorisierte Bestellungen durchgeführt werden. Das Verfahren ist sicher und kostenlos.

Bestätigen Sie Ihre Bankdaten, indem Sie sich online in Ihrem Bankkonto einloggen. Die Prüfung wird durch den Dienstleister Verimi durchgeführt. Ihre Daten werden ausschließlich für die Bearbeitung Ihrer Abobestellung genutzt. Niemand erhält einen dauerhaften Login oder Zugriff auf Ihr Online-Banking – Verimi fragt lediglich den erfolgreichen Login im Online-Bankingsystem ab und den Namen der kontoführenden Person.

 Infos zu Verimi

Falls Sie Ihre Bank nicht finden, wählen Sie bitte eine andere Zahlweise aus. Bei Problemen mit Ihrem Onlinebanking-Login wenden Sie sich bitte an Ihr Kreditinstitut.

Übrigens: Nach dem durchgeführten Login in Ihrem Bankkonto, erhalten Sie eine Nachricht hierüber von Ihrem Kreditinstitut. Hierbei handelt es sich um eine gesetzliche Anforderung, die für alle Kreditinstitute bindend ist. Auf den Inhalt dieser Nachricht haben wir keinen Einfluss.

Mit der Umsetzung der Zahlungsdienste-Richtlinie PSD2 der Europäischen Union werden Online-Zahlungen per Kreditkarte (Visa, MasterCard) noch sicherer, denn Zahlungen durch das sog. 3D-Secure-Verfahren abgesichert werden. Dazu wird während des Zahlungsvorgangs die Eingabe einer Transaktionsnummer (TAN) zur Bestätigung der Zahlung gefordert. Die TAN erhalten Sie vom kreditkartenherausgebenden Insitut, also ihrer Bank. Meistens teilt Ihnen die Bank die TAN über ihre App oder eine SMS mit. Einige Banken stellen auch spezielle Apps zur Verfügung, die eine Freigabe per Fingerprint oder Gesichts-Prüfung ermöglichen.

Bitte beachten Sie, dass Kreditkarten zunächst einmalig für das 3D-Secure-Verfahren freigeschaltet werden müssen. Nur dann können sie auch in Zukunft für Online-Zahlungen genutzt werden. Nehmen Sie hierzu bitte Kontakt mit Ihrer Bank auf - sie erklärt Ihnen auch, wie Sie Zahlungen per TAN bestätigen. Sofern Ihre Kreditkarte nicht für das 3D-Secure-Verfahren freigeschaltet ist, dürfen wir diese leider nicht akzeptieren. Nutzen Sie stattdessen gerne ein anderes Zahlungsmittel, z.B. das Lastschriftverfahren oder PayPal®.

Übrigens: Bei Zahlungen mit Apple Pay oder Google Pay findet kein 3D-Secure-Verfahren statt, auch wenn Sie dort eine Kreditkarte hinterlegt haben.

Wenn Sie Ihre Kreditkarte (Visa, MasterCard) für die Zahlung nutzen möchten, aber die Rückmeldung „Transaktion nicht möglich“ erhalten, so handelt es sich hierbei um die Rückmeldung Ihrer Bank. Wir können diese weder beeinflussen noch aufschlüsseln. Wenn der Fehler fortbesteht, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.

Für die Buchung nutzen Sie gerne eine der anderen Zahlungsmöglichkeiten: PayPal® sowie Apple Pay bzw. Google Pay.

In der NAH.SH-App werden Ihnen die Handy-Tickets im Hauptmenü unter „D-Ticket Abo | andere Tickets“ angezeigt. Haben Sie mehrere gültige Handy-Tickets, können Sie diese dort unter „Weitere gültige Tickets“ anzeigen.

Wenn Sie Ihr Handy-Ticket hier nicht finden, prüfen Sie bitte Ihre Internetverbindung. Wenn kein Verbindungsproblem besteht, ist Ihre Bestellung nicht eingegangen. Bitte wiederholen Sie den Bestellvorgang.

Beim Einsteigen in den Bus oder einer Fahrkartenkontrolle im Zug öffnen Sie bitte die NAH.SH-App und rufen über den Menüpunkt „D-Ticket Abo | andere Tickets“ Ihr Handy-Ticket auf. Das Prüfpersonal nimmt meistens eine Sichtprüfung vor. Möglicherweise werden Sie gebeten, den Barcode zu öffnen: Zeigen Sie dann die zweite Seite des Tickets vor, indem Sie seitlich von rechts nach links über den Bildschirm wischen, damit der Barcode ausgelesen werden kann.

Das Handy-Ticket ist eine persönliche Fahrkarte, die nur für Sie gültig ist. Deshalb enthält es auch Ihren Namen. Halten Sie einen amtlichen Lichtbildausweis bereit, um sich auszuweisen.

Weil die Darstellung von Handy-Tickets in der NAH.SH-App speziell für Smartphones optimiert ist, wird empfohlen, Handy-Tickets stets mit einem Smartphone zu nutzen. Welche Größe Ihr Smartphone hat, spielt dabei keine Rolle. Entscheidend ist, dass die NAH.SH-App auf dem mobilen Endgerät ordnungsgemäß funktioniert. Wenn die NAH.SH-App auch auf Ihrem Tablet einwandfrei läuft, können Sie Ihr Handy-Ticket auch auf dem Tablet vorzeigen

Nein, Kopien oder Screenshots von Handy-Tickets werden nicht anerkannt.

Nein, Sie brauchen nicht permanent online zu sein, wenn Sie Ihr Handy-Ticket nutzen. Das Ticket wird in die NAH.SH-App geladen und dort gespeichert. So ist es stets verfügbar, auch wenn Sie einmal keine Internetverbindung haben oder das Datenvolumen verbraucht sein sollte. Stellen Sie einfach vor Fahrtantritt sicher, dass Ihr gültiges Handy-Ticket unter dem Menüpunkt „D-Ticket Abo | andere Tickets“ geladen ist. Hierfür müssen Sie in der NAH.SH-App mit Ihrem Kundenkonto angemeldet sein. Ist Ihr Handy-Ticket gespeichert, benötigen Sie keine aktive Internetverbindung mehr, auch nicht während der Fahrkartenkontrolle.

Achten Sie bei der Fahrkartenkontrolle darauf, dass die Hintergrundbeleuchtung Ihres Smartphones eingeschaltet ist, damit das Handy-Ticket gelesen werden kann. Sollte Ihr Handy-Ticket nicht kontrolliert werden können, z.B. weil der Akku Ihres Smartphones leer ist oder der Bildschirm defekt oder beschädigt ist, handelt es sich um Fahrt ohne gültige Fahrkarte. Es wird eine Fahrpreisnacherhebung ausgestellt (dazu müssen Sie sich ausweisen). Im Fall der Nichtverfügbarkeit oder der fehlerhaften Übertragung des Handy-Tickets ist die Nutzerin/der Nutzer verpflichtet, anderweitig eine gültige Fahrkarte zu erwerben.

Wenn Sie Ihr Ticket nicht über die NAH.SH-App gebucht, sondern am PC oder mit dem Smartphone unseren Webshop unter www.nah.sh genutzt haben, haben Sie ein Online-Ticket gebucht. Bitte drucken Sie dieses aus – nur so haben Sie eine gültige Fahrkarte. Ein Vorzeigen von Online-Tickets auf dem Smartphone oder Tablet ist nicht zulässig.

Haben Sie bei der Buchung in unserem Webshop unter www.nah.sh Ihr Kundenkonto genutzt, können Sie Ihr Online-Ticket alternativ als Handy-Ticket aufrufen, indem Sie wie folgt vorgehen:

• Öffnen Sie die kostenfreie NAH.SH-App für Android (ab Version 8.0) und iOS (ab Version 14.5).
• In der NAH.SH-App wählen Sie im Menü den Eintrag "Tickets" aus.
• Melden Sie sich dann über das Symbol oben rechts in Ihrem Kundenkonto an.
• Im Anschluss wird Ihr gebuchtes Handy-Ticket unter "Tickets" angezeigt.

Ja. Um einen Kaufbeleg als PDF-Datei abzurufen, haben Sie folgende Möglichkeiten:

• Zu Ihrer Buchung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten. Darin finden Sie einen Link, über den der zugehörige Kaufbeleg abrufbar ist.
• Öffnen Sie in der NAH.SH-App den Menüpunkt "D-Ticket Abo | andere Tickets" und wählen Sie dort das Handy-Ticket aus, für das Sie eine Rechnung wünschen. Nachdem Sie das Handy-Ticket geöffnet haben, drücken Sie auf das Einstellungssymbol, das sich oben rechts befindet, um den zugehörigen Kaufbeleg abzurufen.
• Alternativ können Sie sich hier in Ihrem Kund*innenkonto anmelden und den Kaufbeleg über die Bestellhistorie abrufen.

Kaufbelege sind für eine Dauer von 120 Tagen abrufbar. Liegt Ihre Bestellung weiter zurück, wenden Sie sich an den NAH.SH-Kundendialog:
E-Mail: kundendialog@nah.sh
Telefon: 0431.660 19 449 (mo-sa. von 8 bis 18 Uhr)
Bitte nennen Sie Ihre Kundennummer und die Bestellnummer, zu der Sie einen Beleg benötigen. Diese finden Sie in Ihrer Bestellbestätigung.

Bei der erstmaligen Angabe von Kreditkartendaten wird diese systemseitig geprüft. Dabei werden die angegebenen Daten an das kartenausgebende Institut übermittelt und ein Betrag in Höhe von 1 € angefragt und autorisiert. Im Rahmen dieses Prozesses wird geprüft, ob die Kartendaten valide sind. Die Autorisierung verfällt automatisch innerhalb von ungefähr zwei Wochen. Eine Verbuchung bzw. ein Einzug des angefragten Betrages erfolgt nicht.

Hier handelt es sich um den Dienstleister, der für eine reibungslose Abbuchung der von Ihnen erworbenen Handy-Tickets sorgt.

Bitte prüfen Sie zunächst Ihre Bestellung anhand der Bestellbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten haben. Haben Sie für sich ein Kund*innenkonto angelegt, können Sie sich hier in Ihrem Kund*innenkonto anmelden und Ihre Bestellhistorie einsehen.

Haben Sie mehrere Bestellungen an einem Tag oder am Wochenende getätigt, werden diese in einer Summe abgebucht.

Sollten dennoch Fragen zur Zahlung offen sein, hilft Ihnen der NAH.SH-Kundendialog gerne weiter:
E-Mail: kundendialog@nah.sh
Telefon: 0431.660 19 449 (mo-sa. von 8 bis 18 Uhr)
Bitte halten Sie Ihre Kundennummer oder Bestellnummer bereit. Diese finden Sie in Ihrer Bestellbestätigung.

Die AKN Eisenbahn GmbH ist Ihr Vertragspartner beim Kauf von Handy-Tickets in der NAH.SH-App und stellt deshalb die Kaufbelege aus.

Unser Zahlungsdienstleister, die LogPay Financial Services GmbH, prüft bei risikobehafteten Zahlarten die Echtheit der angegebenen Daten sowie die Zahlungsfähigkeit. Diese Prüfung erfolgt nur einmalig vor der ersten Bestellung im Lastschriftverfahren.

Bei Zahlung per Kreditkarte, PayPal, Apple Pay oder Google Pay erfolgt die Abbuchung in der Regel sofort. Bei Zahlung per Lastschriftverfahren wird die Abbuchung unmittelbar am nächsten Bankarbeitstag veranlasst; Ihr Konto wird dann im Laufe der nächsten vier Bankarbeitstage belastet.

Hinweis: Buchen Sie an einem Tag oder über das Wochenende mehrere Tickets, wird der Gesamtbetrag in einer Summe abgebucht.

Änderungen von persönlichen Daten können Sie jederzeit direkt in der NAH.SH-App vornehmen. Dazu navigieren Sie zum Menüpunkt „D-Ticket Abo | andere Tickets“. Anschließend wählen Sie das Personen-Symbol an, um die gewünschten Änderungen vorzunehmen. Eventuell müssen Sie sich zunächst einloggen.

• Ihre Adresse aktualisieren Sie unter „Persönliche Daten“.
• Unter Zahlungsmittel können Sie eine neues Zahlungsmittel hinzufügen, z.B. wenn sich Ihre Kontoverbindung oder Ihre Kreditkartendaten ändern und alte Zahlungsmittel entfernen.

Wichtig, falls Sie ein Abo, z.B. für das Deutschlandticket abgeschlossen haben:

• Wenn Sie das Deutschlandticket direkt in der NAH.SH-App abgeschlossen haben und sich Ihre Kontoverbindung oder Ihre Kreditkartendaten ändern oder wenn Sie sich bei Ihrem Namen vertippt haben oder sich Ihr Name geändert hat, kündigen Sie bitte Ihr bestehendes Deutschlandticket fristgerecht (mehr dazu unter „Wie kündige ich mein Deutschlandticket?“) und schließen Sie es mit den neuen Daten ein neues Deutschlandticket ab. Als Gültigkeitsbeginn wählen Sie den Monat, nach dem Ihr altes Abo ausläuft.
• Wenn Sie das Deutschlandticket bei der KVG Kieler Verkehrsgesellschaft mbH, Stadtwerke Lübeck Mobil GmbH, Aktiv Bus Flensburg GmbH oder Verkehrsbetriebe Kreis Plön GmbH abgeschlossen haben, werden Änderungen der persönlichen Daten, die Sie in Ihrem NAH.SH-Kund*innenenkonto vornehmen, aus technischen Gründen nicht automatisch an das Verkehrsunternehmen übermittelt, bei dem Sie Ihr Abo abgeschlossen haben. Deshalb informieren Sie Ihr Verkehrsunternehmen bitte stets direkt.   Kontaktdaten

Um Ihr NAH.SH-Kund*innenkonto zu löschen, wenden Sie sich bitte an den NAH.SH-Kundendialog. Wenn Sie ein iPhone nutzen, können Sie das Konto auch selbsttätig direkt in der NAH.SH-App löschen: Navigieren Sie unter dem Menüpunkt „D-Ticket Abo | andere Tickets“ zum Personen-Symbol und wählen Sie dann unten auf der Seite „Account löschen“. Sie können Ihr Konto erst löschen, wenn keine aktiven Tickets mehr hinterlegt sind. Ihre Kundendaten werden umgehend gelöscht, außer wir müssen diese aufgrund gesetzlicher Vorgaben noch einige Zeit vorhalten.

Wichtig: Durch das Löschen des Kund*innenenkontos werden ggf. darin hinterlegte Abonnements nicht gekündigt.

Um zu verhindern, dass dritte Personen über Ihr Kund*innenkonto Fahrkarten erwerben, ändern Sie bitte schnellstmöglich das Passwort Ihres Kund*innenkontos. Dies können Sie tun, indem Sie sich hier in Ihrem Kund*innenkonto anmelden und Ihr Passwort unter persönliche Daten ändern. Oder Sie klicken auf "Passwort vergessen": Dann wird ihr Passwort zurückgesetzt und Sie erhalten eine E-Mail mit dem neuen Passwort.

Der NAH.SH-Kundendialog hilft Ihnen gerne weiter:
E-Mail: kundendialog@nah.sh
Telefon: 0431.660 19 449 (mo-sa. von 8 bis 18 Uhr)

Bei Fragen zu Ihrem Konto oder zu Zahlungen halten Sie bitte Ihre Kundennummer oder Bestellnummer bereit. Diese finden Sie in Ihrer Bestellbestätigung.