Nutzung

Immatrikulationsbescheinigungen, Ersatzbescheinigungen oder Studierendenausweise -auch wenn diese validiert sind- gelten nicht als Fahrtberechtigung für das landesweite Semesterticket Schleswig-Holstein. Auch Bestellbestätigungen oder Bildschirmfotos sind keine gültigen Fahrkarten.

Das Semesterticket gilt vom ersten bis zum letzten Tag des Semesters, das darauf genannt ist. Auf dem Handy-Ticket wird aus technischen Gründen stets eine Gültigkeit von jeweils einem Kalendermonat angezeigt. Die Gültigkeit verlängert sich jeden Monat automatisch um den nächsten Monat bis zum Ende des Semesters. Die Aktualisierung erfolgt automatisch im Hintergrund. Wichtig: Hierfür muss das Handy-Ticket mindestens ein Mal monatlich in der zweiten Monatshälfte bei aktiver Internetverbindung geöffnet werden. Dabei wird die Gültigkeit jeweils um einen Monat bis zum Ende des Semesters fortgeschrieben und das so verlängerte Ticket wieder für den Offline-Gebrauch abgespeichert. So ist es auch nutzbar, wenn es einmal keinen Empfang gibt.

Auf der dritten Seite des Handy-Tickets können Sie jederzeit einsehen, ob das Ticket für den Folgemonat geladen wurde.

Die Verlängerung erfolgt letztmalig für den letzten Monat des laufenden Semesters, je nach Hochschule also ...

• im Wintersemester: letzte Verlängerung für den Geltungsmonat März/April;
• im Sommersemester: letzte Verlängerung für den Geltungsmonat August/September.

Das Semesterticket für das Folgesemester bestellen Sie bitte rechtzeitig neu.

Beim Einstiegen in den Bus oder einer Fahrkartenkontrolle im Zug öffnen Sie bitte die NAH.SH-App und rufen über den Menüpunkt „D-Ticket NAH.SH | Job | SeTi“ das Semesterticket auf. Das Prüfpersonal nimmt meistens eine Sichtprüfung vor. Es kann aber auch sein, dass Sie gebeten werden, den Barcode zu öffnen: Zeigen Sie dann die zweite Seite des Tickets vor, indem Sie seitlich von rechts nach links über den Bildschirm wischen.

Sollte Ihr Handy-Ticket abgelaufen sein, wird Sie das Prüfpersonal bitten, die Internetverbindung zu aktivieren, damit sich das Ticket aktualisieren kann. In Einzelfällen kann verlangt werden, dass Sie Ihr Smartphone kurz an das Prüfpersonal aushändigen, aber keine Sorge, das ist nur zu Kontrollzwecken. Selbstverständlich erhalten Sie Ihr Smartphone sofort wieder zurück.

Das Semesterticket ist eine persönliche Fahrkarte, die nur für Sie gültig ist. Deshalb enthält es auch Ihren Namen und ein Foto von Ihnen. Um in eventuellen Zweifelsfällen einen Abgleich vornehmen zu können, gilt es nur in Verbindung mit einem amtlichen Lichtbildausweis, z.B. Personalausweis oder Reisepass. Bitte halten Sie diesen bereit, falls es einmal eine Rückfrage geben sollte.

Nein, Sie brauchen nicht permanent online zu sein, wenn Sie Ihr Handy-Ticket nutzen. Das Ticket wird in die NAH.SH-App geladen und dort gespeichert. So ist es stets verfügbar, auch wenn Sie einmal keine Internetverbindung haben oder das Datenvolumen verbraucht sein sollte.

Es ist vollkommen ausreichend, wenn Sie das Ticket ein Mal monatlich in der zweiten Monatshälfte bei aktiver Internetverbindung in der NAH.SH-App öffnen. Dabei wird die Gültigkeit jeweils um einen Monat bis zum Ende des Semesters fortgeschrieben und das so verlängerte Ticket wieder für den Offline-Gebrauch abgespeichert.

Weil die Darstellung von Handy-Tickets in der NAH.SH-App speziell für Smartphones optimiert ist, wird empfohlen, Handy-Tickets stets mit einem Smartphone zu nutzen. Welche Größe Ihr Smartphone hat, spielt dabei keine Rolle. Entscheidend ist, dass die NAH.SH-App auf dem mobilen Endgerät ordnungsgemäß funktioniert. Wenn die NAH.SH-App auch auf Ihrem Tablet einwandfrei läuft, können Sie Ihr Handy-Ticket auch auf dem Tablet vorzeigen.

Nein, Kopien oder Screenshots von Handy-Tickets werden nicht anerkannt.

Achten Sie bei der Fahrkartenkontrolle darauf, dass die Hintergrundbeleuchtung Ihres Smartphones eingeschaltet ist, damit das Handy-Ticket gelesen werden kann. Sollte Ihr Handy-Ticket nicht kontrolliert werden können, z.B. weil der Akku ihres Smartphones leer ist oder der Bildschirm defekt oder beschädigt ist, handelt es sich um Fahrt ohne gültige Fahrkarte. Es wird eine Fahrpreisnacherhebung ausgestellt (dazu müssen Sie sich ausweisen).

Ist Ihr Smartphone wieder funktionsfähig, können Sie sich innerhalb von einer Woche ab dem Feststellungstag an das Verkehrsunternehmen wenden, von dem Sie die Fahrpreisnacherhebung erhalten haben. Die Fahrpreisnacherhebung wird dann auf eine Bearbeitungsgebühr von 7 Euro ermäßigt.

Bitte erwerben Sie vor Fahrtantritt eine Fahrkarte zum regulären Tarif. Der Erwerb einer Fahrkarte nach Fahrtantritt ist im SH-Tarif nicht möglich.
Bitte beachten Sie, dass eine nachträgliche Erstattung der Fahrkarte ausgeschlossen ist.

Wenn Sie Ihr gültiges Semesterticket Schleswig-Holstein bei der Fahrkartenkontrolle nicht vorzeigen können, handelt es sich um eine Fahrt ohne gültige Fahrkarte. Dies gilt auch, wenn das Handy-Ticket nicht vorgezeigt werden kann, z.B. infolge technischer Störungen des Gerätes, leerer Akku usw.

In diesem Fall sind Sie zur Zahlung eines erhöhten Beförderungsentgeltes (sog. Fahrpreisnacherhebung) verpflichtet. Es beträgt das Doppelte des gewöhnlichen Fahrpreises für eine einfache Fahrt auf der zurückgelegten Strecke, mindestens jedoch 60 Euro. Sie können das erhöhte Beförderungsentgelt sofort bezahlen, alternativ erhalten Sie eine schriftliche Zahlungsaufforderung. Ihre Adresse wird registriert.

Bei nachträglicher Vorlage Ihres persönlichen Semestertickets Schleswig-Holstein kann das erhöhte Beförderungsentgelt auf eine Bearbeitungsgebühr von 7 Euro reduziert werden:

• Voraussetzung ist, dass Sie nachweisen können, dass Sie zum Zeitpunkt der Kontrolle ein für Sie gültiges Semesterticket Schleswig-Holstein besessen haben.
• Wenden Sie sich innerhalb von einer Woche ab dem Feststellungstag an das Verkehrsunternehmen, von dem Sie die Fahrpreisnacherhebung erhalten haben. Weisen Sie Ihr Semesterticket dort nach; bitte geben Sie unbedingt die Fahrpreisnacherhebungsnummer an, die Sie auf dem Beleg finden.
• Bei erfolgreichem Nachweis wird das erhöhte Beförderungsentgelt auf eine Bearbeitungsgebühr von 7 Euro reduziert.

Ansprechpartner bei Fragen zu einer Fahrpreisnacherhebung ist das Verkehrsunternehmen, bei dem Sie kontrolliert wurden. Kontaktdaten finden Sie auf dem Beleg bzw. der Zahlungsaufforderung.

Das Semesterticket kann zur selben Zeit immer nur auf ein Gerät geladen werden. Wenn Sie ein neues Smartphone haben, gehen Sie bitte wie folgt vor (Internetverbindung erforderlich):

1. Öffnen Sie die NAH.SH-App auf Ihrem alten Smartphone.
2. Wählen Sie über den Menüpunkt „D-Ticket NAH.SH | Job | SeTi“ Ihr Semesterticket aus. Gehen Sie auf die dritte Seite des Handy-Tickets und notieren Sie sich die dort genannte Ticketnummer. Anschließend deaktivieren Sie das Semesterticket durch Drücken der entsprechenden Kachel.
3. Öffnen Sie die NAH.SH-App auf Ihrem neuen Smartphone.
4. Wählen Sie den Menüpunkt „D-Ticket NAH.SH | Job | SeTi“ aus und geben Sie die Ticketnummer ein, die Sie notiert haben. Das Semesterticket wird geladen und ist sofort zur Fahrt gültig. Tipp: Sie finden die Ticketnummer auch in der E-Mail mit der Bestellbestätigung, die bei der Bestellung an Ihre Hochschul-E-Mailadresse gesendet wurde. Alternativ können Sie den Bestellprozess erneut starten: Die Ticketnummer wird nach der Anmeldung angezeigt.

Das Semesterticket kann zur selben Zeit immer nur auf ein Gerät geladen werden. Wenn Sie Ihr Smartphone verloren haben und Ihr Semesterticket deshalb auf einem anderen Smartphone aktivieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor (Internetverbindung erforderlich):

1. Öffnen Sie die NAH.SH-App auf Ihrem Smartphone.
2. Wählen Sie den Menüpunkt „D-Ticket NAH.SH | Job | SeTi“ aus und geben Sie die Ticketnummer ein, die Sie mit der Bestellbestätigung erhalten haben; sie wurde bei der Bestellung an Ihre Hochschul-E-Mailadresse gesendet. Wenn Sie die Ticketnummer nicht mehr haben, starten Sie den Bestellprozess erneut: Die Ticketnummer wird nach der Anmeldung angezeigt.
3. Es wird eine Fehlermeldung angezeigt, weil das Semesterticket noch auf dem verloren gegangenen Smartphone aktiv ist.
4. Sie erhalten nun umgehend eine E-Mail an ihre Hochschuladresse mit einem Link. Klicken Sie diesen an, um das Semesterticket auf dem verlorenen Gerät per Fernsteuerung zu deaktivieren.
5. Im Anschluss können Sie Ihr Semesterticket auf dem Smartphone aktivieren, indem Sie erneut den Menüpunkt „D-Ticket NAH.SH | Job | SeTi“ anwählen und dann die Ticketnummer eingeben. Das Semesterticket wird geladen und ist sofort zur Fahrt gültig.

Wenn Sie kein Smartphone besitzen oder lieber eine gedruckte Fahrkarte nutzen möchten, können Sie sich das Semesterticket als Papierfahrkarte bestellen. Sie wird per Post zu Ihnen nach Hause geschickt.

Wie das Handy-Ticket gilt auch die Papierfahrkarte für Sie persönlich, weshalb Ihr Name und ein persönliches Lichtbild von Ihnen aufgedruckt wird. Halten Sie bei der Fahrkartenkontrolle für eventuelle Zweifelsfälle bitte einen amtlichen Lichtbildausweis, z.B. Personalausweis oder Reisepass, bereit.

Sie erhalten Ihre Papierfahrkarte per Brief auf einem besonderen Vordruck. Bitte unterschreiben Sie zunächst die Fahrkarte und verkleben Sie sie anschließend mit der dafür vorgesehenen Klebefolie des Vordrucks. Bitte lamnieren Sie die Karte anschließend nicht zusätzlich mit einem speziellen Laminiergerät!

• Es wurde vergessen, die Karte zu unterschreiben und sie ist bereits verklebt:
  Bitte unterschreiben Sie die Fahrkarte nachträglich ausnahmsweise auf der Folie. Nutzen Sie hierzu ausschließlich einen Permanentmarker, der dauerhaft auch auf Folien haftet.
• Die Folie ist verrutscht oder wellig:
  Bitte wenden Sie sich an den NAH.SH-Kundendialog, um eine Ersatzkarte zu erhalten:
  E-Mail: semesterticket@nah.sh
  Telefon: 0431.660 19 449 (mo-sa. von 8 bis 18 Uhr)
  Solange Ihre Fahrkarte erkennbar ist, können Sie diese nutzen, bis Sie die Ersatzkarte erhalten haben.
• Die verklebte Fahrkarte lässt sich nicht aus dem Briefbogen lösen, weil die Perforierung fehlt:
  Bitte trennen Sie die Fahrkarte mit einer Schere heraus. Sie können diese dann ohne Einschränkungen nutzen.

Im Falle des Verlustes Ihrer Papierfahrkarte können Sie ein Mal pro Semester eine Ersatzkarte anfordern. Bitte wenden Sie sich dazu an den AStA Ihrer Hochschule. Für die Ausstellung wird eine Bearbeitungsgebühr von 36 Euro erhoben – diese gilt für alle Ersatzkarten im SH-Tarif. Die Bearbeitungsgebühr ist bei Bestellung fällig; zu den möglichen Zahlungswegen erkundigen Sie sich bitte beim AStA Ihrer Hochschule.

Nachdem der AStA Ihren Antrag bearbeitet hat, wird die Ersatzkarte innerhalb von drei Werktagen erstellt und versendet, sodass sie spätestens nach einer Woche an Ihre Adresse zugestellt werden sollte. Die Ersatzkarte erhält automatisch das Foto Ihrer ursprünglichen Karte, sodass Sie kein neues Lichtbild benötigen.

Die in Verlust geratene Papierfahrkarte wird ungültig. Sollte sie sich wieder anfinden, geben Sie sie bitte beim AStA ab.

Mit Hilfe des Barcodes können ausschließlich die auf dem Handy-Ticket bzw. der Papierfahrkarte enthaltenen Daten elektronisch ausgelesen werden, z.B. der Geltungszeitraum und die Personalisierung. Dies dient einer leichteren Kontrolle. Weiterhin wird durch das Scannen des Barcodes geprüft, ob das Semesterticket echt ist. Eine darüber hinausgehende Verarbeitung der Daten erfolgt nicht. Die ausgelesenen Daten werden nicht gespeichert und versendet.