Qualitätstests: Nahverkehrszüge fahren gute Ergebnisse ein

Sauberkeit, Schadensfreiheit, Information und Service überzeugen die Gutachter

Die Nahverkehrszüge in Schleswig-Holstein sind weitgehend sauber und schadensfrei durch das Jahr 2014 gefahren. Bei den üblichen Qualitätsbewertungen vergaben die Gutachter im zweiten und dritten Quartal die Gesamtnote 2,3 für Sauberkeit, Schadensfreiheit, Information und Service in den Zügen. Damit hat sich die Qualität im Vergleich zum ersten Quartal in diesem Jahr minimal verschlechtert: Für den Zeitraum Januar bis März hatten die Tester eine 2,2 vergeben. Im Vergleich mit den Jahren 2012 (Durchschnittsnote 2,5) und 2013 (Durchschnittsnote 2,4) konnten die Nahverkehrszüge in Schleswig-Holstein sich jedoch steigern.

Ein unabhängiger Gutachter führt die Qualitätsbewertung regelmäßig durch. Sein Urteil basiert auf Fahrgastbefragungen und Begutachtungen durch Profitester. Sie nehmen Sauberkeit und Schadensfreiheit der Züge unter die Lupe. Daneben fließen der Zustand der Sanitäreinrichtungen, die Informationen im Zug (Aushänge, Durchsagen und elektronische Anzeigen), die Zufriedenheit mit dem Ersatzverkehr und der Service durch die Zugbegleiter in die Bewertung ein. Die Gutachter vergeben Schulnoten von eins bis sechs. Die Auswertung der Tests erfolgt vierteljährlich. Am Ende jedes Jahres wird anhand der Quartalsnoten ein Mittelwert gebildet.

Die Pünktlichkeit ist nicht Gegenstand der Qualitätsbewertung der Züge, sondern wird separat ausgewertet. Die Übersicht zu den Qualitätsüberprüfungen für die ersten drei Quartale im Jahr 2014 und die Werte der Vorjahre finden Sie hier als PDF-Datei zum Download.